La compañía presentó en Madrid su nueva solución que proporciona contexto operativo a las organizaciones, junto con la adquisición de Ikigai y la incorporación del MIT como accionista.
El 28 de mayo se realizó en Madrid la ‘keynote’ de Celonis en el marco del Process Intelligence Day, donde se presentó Celonis Context Model. Esta herramienta ofrece contexto operativo a las organizaciones para la toma de decisiones en la integración de agentes de inteligencia artificial (IA) que generen un impacto favorable en las empresas.
Fernando Ranz, VP y Country Manager de Iberia y LatAM en Celonis, declaró en una entrevista con Europa Press que los agentes de IA ayudan a las empresas a ser más eficientes y a ‘identificar en qué momento aportan un valor complementario’.
Ranz advirtió que sin una estrategia clara de implementación de la IA agéntica, la organización puede verse abocada a ‘tomar la decisión basada en galletas de la fortuna’, es decir, ‘repartir las galletas de la fortuna por todos los departamentos y ver qué pasa’, sin el contexto suficiente para llegar a la decisión adecuada.
El contexto es clave para dotar a los agentes de una infraestructura de conocimiento basada en ‘los datos que dispone la empresa, los datos orígenes, más toda la contextualización del conocimiento del negocio’, explicó Ranz. Esta base permite al agente de IA analizar los componentes y proponer la decisión más adecuada.
Celonis Context Model aporta la contextualización necesaria para que la IA se despliegue a gran escala con un impacto cuantificable. En este marco, la adquisición de la empresa tecnológica Ikigai es una pieza clave, junto con la incorporación del catedrático del MIT Devavrat Shah, antiguo responsable científico de Ikigai, como director científico de IA de Celonis, y la participación del MIT en el accionariado de la compañía.
Ranz destacó que ‘la adquisición de Ikigai y el lanzamiento del Context Model aportan poder hacer una predicción de diferentes escenarios a futuro’. La tecnología de Celonis podrá recomendar e incluso tomar decisiones, si la empresa le otorga autoría, o bien ‘que intervenga en algún momento un humano para poder tomar la decisión final’, sostuvo Ranz.
El directivo señaló que es un momento crucial para la toma de decisiones en las empresas, ya que se delega en la IA agéntica, pero siempre considerando la intervención humana: ‘El human in the loop hay que mantenerlo en la medida en la que se tenga controlado lo que hacen los agentes; lo mismo que nos pasa con las propias personas’.
Se presentó también AI Enhanced Task Discover, una funcionalidad que registra todo lo que el usuario hace en el ordenador y permite ‘ir hacia atrás para buscar la causa raíz que ha provocado la ineficiencia en la empresa’. Ranz explicó que esta herramienta permite ‘no solo saber dónde, sino por qué, e ir hacia atrás para ir a la causa raíz que la ha generado, arreglarlo y luego automáticamente ir al futuro’.
La nueva solución ofrece la posibilidad de crear escenarios en los que la empresa decide no modificar nada, y evaluar las implicaciones de esa inacción, o bien orientarse para saber qué sucede si ejecuta una u otra decisión empresarial.
Ranz aclaró que la tecnología es capaz de ‘meternos en casos de uso que son críticos de negocio, lo llamado como business critical, para adentrarnos en la cadena de suministro, en la productiva de grandes organizaciones o aquellos intensivos en datos como sucede con la administración pública’.
Para las empresas que encuentran dificultades en la implementación de la IA, Ranz afirmó que ‘nosotros siempre articulamos todo el impacto y el análisis del beneficio para la empresa en cómo el proceso cataliza este éxito’.
El directivo indicó que comienza a haber un cambio de paradigma en las organizaciones, especialmente desde los CEO, que ‘ven perfectamente que Celonis trabaja muy de cerca con sus principales partners tecnológicos y les permite complementar su portafolio de soluciones’.
Ranz sostuvo que ‘somos los primeros que queremos entrar en empresas que estén predispuestas para el cambio’ y que técnicamente no hay nadie en el mercado que ofrezca algo similar.
En cuanto a la gobernanza del dato y la soberanía digital europea, Celonis, de origen europeo, confirmó que les ‘encanta seguir siendo partícipes de las conversaciones donde se defina el futuro de la IA para Europa’.
Finalmente, Ranz concluyó que con su tecnología la empresa va a ‘poder proteger el talento existente’ y ‘reajustar la estructura basada en la eficiencia, y parte de las personas van a poder hacer otras funciones complementarias’.