El secretario de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad de Buenos Aires, Raúl Piola, detalló los lineamientos de la gestión para rediseñar servicios públicos con foco en la experiencia del ciudadano y la integración digital.
El secretario de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad de Buenos Aires (TecBA), Raúl Piola, publicó un artículo en el que expone los fundamentos de la política de transformación digital del Estado porteño. Según el texto, la iniciativa busca rediseñar los servicios públicos para reducir la carga administrativa sobre los ciudadanos.
Piola señaló que la acumulación de normativas y procedimientos a lo largo del tiempo generó una complejidad que trasladó el esfuerzo de gestión hacia las personas. «Ese modelo ya no alcanza», afirmó, y agregó que la sociedad actual demanda respuestas integradas y acompañamiento previo a la aparición de problemas.
El funcionario indicó que el jefe de Gobierno, Jorge Macri, impulsó este rumbo y que el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, acompaña su implementación. El objetivo declarado es simplificar la experiencia de los porteños y mejorar la respuesta del Estado.
Piola explicó que el desafío actual no se limita a digitalizar procesos existentes, sino a rediseñar servicios completos para que el esfuerzo deje de estar del lado del ciudadano. Mencionó que el Estado ya cuenta con información, equipos, infraestructura y canales de contacto, y que la oportunidad está en conectar esas capacidades para evitar fragmentación.
«El objetivo no es construir más Estado; es construir un Estado que requiera menos esfuerzo para ser usado», escribió. Propuso organizar los servicios en torno a momentos de la vida —como mudarse, emprender, estudiar o tener un hijo— en lugar de hacerlo alrededor de organismos.
Como ejemplo de esta lógica mencionó la plataforma BAX, que integra gestiones, información y canales que antes estaban dispersos. También señaló que la inteligencia artificial ofrece oportunidades para interpretar intención y personalizar experiencias, siempre bajo criterios de transparencia, protección de datos y supervisión humana. «No hablamos de automatizar por automatizar. Hablamos de devolver el tiempo a los porteños», concluyó.